Вакансия Руководитель колл-центра в компании Работодатель Омск

обязанности:

• организация с "нуля" и контроль процессов call-центра;
• анализ эффективности работы call-центра;
• подбор и обучение персонала;
• разработка мероприятий, направленных на повышение уровня эффективности работы персонала, их внедрение и контроль исполнения;
• составление графиков сменности;
• контроль выполнения нормативов и стандартов работы сотрудниками;
• расчет премиальной части сотрудников;
• проверки уровня качества обслуживания, мониторинг звонков сотрудников call-центра;
• внесение предложений по организационным изменениям call-центра, направленным на повышение качества обслуживания;
• своевременная корректировка стандартов качества обслуживания и скриптов для повышения эффективности и качества обслуживания;
• коммуникации с другими подразделениями компании;

• высшее образование;
• опыт работы в аналогичной должности от 1 года;
• опыт управления call-центром численностью от 5 человек;
• опыт реализации проектов по внедрению инноваций в call-центр;
• высокий уровень самоорганизации;
• развитые лидерские качества, умение принимать управленческие решения;
• развитые аналитические способности;
• навыки работы с crm.
• высокая работоспособность, нацеленность на результат;

• испытательный срок до 3 месяцев.
• оклад, после испытательного срока (оклад + премия);
• график работы: пн-чт. , с 9. 00 до 18. 00;
• оформление по тк рф.